Los términos & condiciones específicos para cada botón de la Plataforma Rappi que se encuentran descritos a continuación, deberán interpretarse junto con los términos y condiciones de uso de la Plataforma Rappi, los cuales se encuentran disponibles en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com/colombia/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-2/, así como con los específicamente desarrollados por Rappi para promociones, campañas y otras actividades que se realicen a través de la Plataforma Rappi.
Estos términos & condiciones aplican para órdenes realizadas para las ciudades de la República de Colombia en donde cada botón se encuentre disponible.
Para todos los efectos, el término Usuario/Consumidor hace referencia a quien solicita productos o servicios de los Aliados Comerciales y Repartidores Independientes respectivamente, a través de la Plataforma Rappi.
RAPPIFAVOR
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que los términos y condiciones del botón RappiFavor son aplicables a los casos en que, la prestación del servicio, las características del mismo, sus condiciones técnicas, económicas y jurídicas han sido negociadas y pactadas de mutuo acuerdo entre las partes del contrato (Usuario/Consumidor y Repartidor Independiente) y, por lo tanto, son el resultado del acuerdo particular y directo entre las mismas.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que podrá proteger el valor de su paquete, únicamente en caso de accidente, daño o pérdida, pagando el uno por ciento (1%) del valor declarado. El valor declarado se entenderá como el valor total de la mercancía. Rappi aclara que en caso de accidente, daño o pérdida solo se reembolsará el valor declarado por el Usuario/Consumidor. Adicionalmente, se aclara que la información del valor protegido no será compartida bajo ninguna circunstancia con el Repartidor Independiente.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que, en caso de enviar algún paquete que contenga mercancía por un valor comercial superior a un millón de pesos ($1.000.000 M/CTE), se entenderá que ese será el valor máximo de la mercancía y esta sólo será protegida hasta por dicho valor. En caso de accidente o pérdida, el valor a reembolsar será únicamente el valor protegido del envío.
Para todos los efectos, Rappi funge como una simple plataforma virtual mediante la cual, el Usuario/Consumidor podrá solicitar a un Repartidor Independiente el servicio de favor. El Repartidor Independiente aceptará de manera libre y voluntaria el servicio de favor y este se llevará a cabo por el mutuo acuerdo entre las partes, configurándose un contrato de mandato entre estos. Rappi aclara que la relación será directamente entre el Usuario/Consumidor y el Repartidor Independiente, Rappi se mantendrá al margen de dicha relación, no siendo responsable ni siquiera solidariamente por cualquier hecho que pueda generarse de la relación entre el Usuario/Consumidor y el Repartidor Independiente.
El Botón RappiFavor se encuentra sujeto a los horarios de operación definidos por parte de Rappi.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que es el propietario de la mercancía o productos objeto del envío o cuenta con la autorización del propietario o de quien tenga derechos sobre éstos y que su representado conoce y ratifica el contenido de este documento, y que no enviará ningún tipo de mercancía o productos que sean considerados como ilícitos bajo la normatividad colombiana, así como tampoco solicitará o enviará divisas, joyas o cualquier otro tipo de objeto de valor. El Repartidor Independiente se reserva el derecho de rechazar el encargo de transportar cualquier tipo de paquete o documento, dejándolo a su libre discreción y autonomía. De esta manera, el Usuario/Consumidor acepta que es el único y entero responsable frente a las autoridades en lo que respecta a la mercancía o documentación que envía, liberando a Rappi y al Repartidor Independiente de cualquier tipo de responsabilidad que pueda surgir al respecto. El Usuario/Consumidor tiene la obligación de declarar completa y verazmente la mercancía o los documentos que está enviando antes de solicitar el encargo al Repartidor Independiente, así como las indicaciones con respecto al proceso de recolección y entrega de los mismos. El Usuario/Consumidor realizará todo lo anterior bajo la gravedad del juramento.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta el pago de una tarifa variable, denominada “Tarifa de Servicio” o “Service Fee” del valor total de la orden cuando realiza órdenes a través de este botón. Este porcentaje, denominado “Tarifa de Servicio” o “Service Fee” será exhibido en el “Check-Out” y solo se procederá a su cobro una vez el Usuario/Consumidor de su consentimiento previo, expreso e informado dando click en el botón “Hacer pedido”. Este monto es independiente al valor cobrado por concepto de costo de domicilio, tarifa por distancia, protección (opcional), propina (opcional) y el valor declarado del producto, los cuales también se exhiben en el “Check-out” de la orden".
CAJERO ATM
Es un servicio prestado directamente por los Mandatarios. Rappi no actúa como intermediario ni agente financiero, solamente facilita una plataforma virtual para conectar al Usuario/Consumidor de la Plataforma Rappi activo en Rappi Prime que tiene una necesidad con un Mandatario que desea satisfacerla. Ninguna de las partes anteriormente mencionadas tiene un vínculo contractual, laboral o de cualquier tipo con Rappi.
El valor máximo a solicitar por pedido será el tope que establezca Rappi y que la Plataforma Rappi permita solicitar al momento de realizar la orden. Para mayor información sobre el límite comunicarse con soporte a través de la Plataforma Rappi.
El valor por la gestión de este encargo aparecerá en la interfaz del botón. El anterior valor puede variar dependiendo de la demanda que exista en la Plataforma Rappi al momento de la orden.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta el cobro de un porcentaje (%) del valor total de la orden (no incluye el valor del domicilio), por concepto del uso y alquiler de la Plataforma Rappi para realizar esta operación. Dicho valor porcentual aparecerá en la interfaz donde se solicita la orden.
El Botón Cajero ATM se encuentra sujeto a los horarios de operación definidos por parte de Rappi.
El máximo de pedidos de Cajero ATM por día para cada Usuario/Consumidor es de tres (3).
Los Créditos no son redimibles a través del botón de Cajero ATM. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden que incumpla este precepto.
La disponibilidad depende del dinero que tenga cada Mandatario a su disposición.
No aplican tiempos de entrega estándar, es decir, entregas de 0 a 90 minutos.
LICORES
Rappi no será responsable bajo ningún cargo ante el Usuario/Consumidor, el Mandatario o cualquier tercero, por cualquier producto de bebidas alcohólicas que no sea entregado con estampilla (sello) de Rappi. La estampilla de Rappi contiene un numeral y el logo de la empresa. Por lo anterior, cualquier producto que no lleve dicha estampilla (sello) y que sea recibido y aceptado por el Usuario/Consumidor solicitante del producto, a través de la Plataforma Rappi, será aceptado bajo su entera responsabilidad y cualquier hecho que se genere posterior a su venta deberá tratarlo con el Mandatario (Repartidor Independiente ) directamente, liberando a Rappi de cualquier tipo de responsabilidad que pueda surgir en este caso.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que toda la información que provee a Rappi es completamente veraz. En caso de existir falsedad en la información, el Usuario/Consumidor será el único responsable por los hechos que se generen a partir de la misma.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que Rappi no es el expendedor del producto y no tiene ninguna responsabilidad relacionada a la calidad del mismo. Para efectos de reclamo por calidad o garantía de los productos a través del botón de Licores, el Usuario/Consumidor deberá comunicarse directamente con el Mandatario (Repartidor Independiente) o con el fabricante del producto.
El Botón Licores se encuentra sujeto a los horarios de operación definidos por parte de Rappi.
Rappi no será responsable por asuntos relacionados al consumo de alcohol en menores de edad, toda vez que son los padres de familia a quienes les asiste el deber de custodia sobre sus hijos. Además, Rappi solo autoriza la venta de bebidas alcohólicas a mayores de edad, entendiendo que la información que los Usuarios/Consumidores proveen a Rappi al momento de registro en la Plataforma Rappi, como número de cédula y fecha de nacimiento, es absolutamente veraz y auténtica, pudiendo ser verificable a través de un documento de identidad original, expedido por la Registraduría Nacional del Estado Civil.
CUALQUIER COSA/ANTOJO/LO QUE QUIERAS
El Usuario/Consumidor podrá solicitar cualquier producto de establecimientos de comercio que no sean necesariamente Aliados Comerciales de Rappi.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta el pago de un porcentaje adicional (%) del valor total de la orden/pedido (sin incluir el costo por la gestión del encargo) cuando realiza órdenes/pedidos a través de este botón. Este porcentaje será exhibido en el “Check-out” y solo se procederá a su cobro una vez el Usuario/Consumidor de su consentimiento previo, expreso e informado dando click en el botón “Enviar pedido”.
El Usuario/Consumidor acepta abstenerse de realizar solicitudes de productos que se encuentren al margen de la ley y reconoce que está absolutamente prohibido solicitar productos que sean considerados ilegales. Lo anterior, so pena de ser reportado ante las autoridades competentes y de ser sujeto de las sanciones y penas correspondientes en caso de actuar en contrario.
Los Usuarios/Consumidores se obligan, mediante la aceptación de estos términos y condiciones, a dar un uso adecuado y ajustado a las normas de la República de Colombia y demás aplicables al botón de la referencia en este acápite, y a los demás activos en Rappi.
El Botón CUALQUIER COSA/ANTOJO/LO QUE QUIERAS se encuentra sujeto a los horarios de operación definidos por parte de Rappi.
Rappi no será responsable bajo ningún grado, por el uso indebido que los usuarios hagan de este botón ni por los productos que los mismos soliciten a través de este.
Rappi reconoce y acepta que rechazará y cancelará cualquier tipo de orden que vulnere derechos de terceros o que contravenga cualquier tipo de normatividad vigente.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el uso de este botón no aplica ningún tipo de descuento adicional para los usuarios Rappi Prime.
EXPRESS / MARKET / ENTREGA EXPRESS / SUPERMERCADO / HIPERMERCADO
Los precios de las frutas, verduras y carnes pueden variar según su peso, zona y ciudad.
Nos reservamos el derecho a reprogramar el pedido con previo aviso según disponibilidad del Usuario/Consumidor y a cancelar cualquier transacción que por sus características se determine que no aplica para el beneficio de los eventos promocionales realizados por el botón Express/ Market.
El Botón EXPRESS / MARKET / ENTREGA EXPRESS / SUPERMERCADO / HIPERMERCADO se encuentra sujeto a los horarios de operación definidos por parte de Rappi.
Ningún cliente podrá pedir más de diez (10) productos de una misma referencia el mismo día.
BOTÓN TURBO 10 MINUTOS
Territorio: Los presentes Términos y Condiciones son válidos únicamente para órdenes realizadas en las zonas de cobertura de la Plataforma Rappi en todas las ciudades de la República de Colombia, donde se encuentre activo el Botón Turbo 10 Minutos.
Vigencia: Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes siempre que se encuentre activo el Botón Turbo 10 Minutos al interior de la Plataforma Rappi.
Condiciones y Restricciones:
El tiempo de entrega de diez (10) minutos únicamente corresponde a un tiempo estimado de entrega, entendiéndose que de ninguna manera implica una garantía de tiempo por parte de Rappi.
El tiempo de entrega de una orden realizada a través del Botón Turbo 10 Minutos inicia a partir de la creación efectiva de la orden al interior de la Plataforma Rappi y finaliza en el momento en el que el Usuario/Consumidor recibe la notificación correspondiente a la llegada del Repartidor Independiente a la dirección seleccionada por el Usuario/Consumidor.
El Botón Turbo 10 Minutos se encuentra sujeto a los horarios de operación definidos por parte de Rappi.
Rappi se reserva el derecho a apagar el Botón Turbo 10 Minutos en cualquier momento a su entera discreción.
Medio de Pago: Las órdenes realizadas a través de los botones exhibidos en la Plataforma Rappi, salvo por el Botón ATM, podrán ser pagadas con cualquier medio de pago habilitado en la Plataforma Rappi. Las órdenes realizadas a través del Botón ATM serán válidas para órdenes pagadas únicamente con tarjetas Crédito o Débito con CVV, cuentas Bancolombia, Nequi, PSE, Apple Pay o Rappi Pay.
Tratamiento de Datos Personales: El Usuario/Consumidor presta su consentimiento, libre, expreso e informado para que su información personal sea utilizada para ser contactado con ocasión a la gestión de las órdenes realizadas a través de los botones exhibidos en la Plataforma Rappi. Esta cláusula deberá interpretarse junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Rappi disponible en la Plataforma Rappi, la cual se encuentran en la siguiente dirección electrónica: https://legal.rappi.com.co/colombia/politica-de-proteccion-y-tratamiento-de-datos-personales-rappi-s-a-s/.
Validez de la Información: El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que la información proporcionada y registrada en la Plataforma Rappi, es veraz y fidedigna, haciéndose completamente responsable por su falsedad.
Modificaciones e Interpretación: Rappi se reserva el derecho de cancelar órdenes si detecta un comportamiento irregular por parte del Usuario/Consumidor en la Plataforma Rappi. Rappi se reserva el derecho de rechazar y cancelar cualquier orden que, por sus características, Rappi determine que no aplica para cualquiera de los botones exhibidos en la Plataforma Rappi, sin previo aviso al Usuario/Consumidor.
Declaración: El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que quién exhibe, ofrece, promociona y comercializa los productos adquiridos a través de la Plataforma Rappi son los Aliados Comerciales y/o los establecimientos que ofrezcan los productos solicitados por el Usuario/Consumidor. Rappi no comercializa productos puesto que es solo una plataforma virtual que permite la interacción entre diferentes usuarios.