Superintendencia de Industria y Comercio. Dirección de Protección del Consumidor REF: Resolución 40212 de 2019

¿Cómo solicitar el derecho de retracto y/o la reversión del pago?

• (i). Derecho de Retracto

• (ii). Solicitar reversión del pago

¿Qué es el derecho de retracto?

El derecho de retracto es la posibilidad que tiene todo consumidor de solicitar la devolución de la totalidad de su dinero del producto que adquirió directamente de un proveedor. El Consumidor podrá devolver el producto dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

¿Sobre qué productos aplica el derecho de retracto frente a Rappi?

Rappi solo comercializa la membresía de RappiPrime y este es el único producto sobre el cual aplica el derecho de retracto directamente frente a Rappi en caso de arrepentirte de la compra. En caso de ejercer el derecho de retracto, dentro del término legal para realizarlo, realizaremos el reverso a tu tarjeta de crédito tan pronto lo solicites. Recuerda que deberás solicitarlo haciendo clic en el siguiente botón:

¿Cómo hago para ejercer el derecho de retracto frente a los Aliados Comerciales de Rappi?

La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El Consumidor debe presentar la factura del producto que adquirió ante el proveedor del producto.

El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

La reclamación debe ser efectuada directamente ante el proveedor o vendedor del producto.

No se efectúan cambios de prendas de vestir con algún tipo de arreglo, ropa interior, productos de belleza, cuidado personal, relojes, motos, colchones ni videojuegos.

En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.

¿Cómo ejercer el derecho de retracto?

Rappi no comercializa productos directamente a los Consumidores. Rappi solo actúa como un portal de contacto entre Consumidores y proveedores de bienes y servicios. Todos los productos que ves reflejados en la plataforma son comercializados por nuestros Aliados Comerciales. Para ejercer tu derecho de retracto frente al proveedor o vendedor del producto debes hacer lo siguiente:

Para ejercer el derecho de retracto y reversión del pago.

•  El Consumidor deberá acercarse con la factura de venta directamente a la tienda o punto de venta del proveedor o vendedor del producto y notificar al emisor del medio de pago en los términos del Decreto 587 de 2016.

• La devolución del dinero del Consumidor se realizará al mismo método de pago utilizado por este para la compra. En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, el reverso del pago podrá verse reflejado hasta treinta (30) días después de haber ejercido el derecho de retracto. Esto depende de la entidad bancaria de la que sea cliente el Consumidor. Para los pagos realizados en dinero en efectivo, el pago se realizará a la cuenta de ahorros o corriente indicada por el Consumidor en un plazo de treinta (30) días.

• El cliente deberá pagar el valor del envío en caso de devolución del producto al proveedor o vendedor de este.