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Términos & Condiciones - RappiPay


Los Servicios de RappiPay le permiten realizar pagos y aceptar pagos de terceros. Puede usar los Servicios de RappiPay en su dispositivo móvil o a través de un navegador web o, si es un comerciante aprobado, puede aceptar pagos de RappiPay a través de su aplicación móvil o sitio web.

RappiPay no tiene responsabilidad por las acciones del destinatario de los fondos o por la procedencia de la transferencia o cualquier situación que se encuentre relacionada. No garantizamos la identidad de ningún usuario de los Servicios de RappiPay o que un remitente o un destinatario pueda o no completar la transacción.

1. Registro de cuenta

Para ser elegible para usar los Servicios de RappiPay, debe ser residente en alguno de los países donde RappiPay desarrolle los servicios de RappiPay y ser mayor de edad según la legislación aplicable en Colombia, México, Brasil, Argentina, Chile y Perú. Adicionalmente deberá crear una cuenta con un número de teléfono celular que se encuentre bajo su custodia legal. También puede iniciar el registro de la cuenta conectándose con su cuenta de Facebook®, sin embargo, si aún necesitaremos información adicional para crear su cuenta se la solicitaremos. Conforme a la política de privacidad de RappiPay aplicable en cada país, RappiPay puede requerir que envíe cierta Información personal la cual incluye pero no se limita a: su nombre completo, email, número de teléfono celular, dirección o código postal, fecha de nacimiento y cualquier otra que sea necesaria y exigible por ley en cada jurisdicción. Usted declara, reconoce y acepta que la Información personal que registra en RappiPay al momento de registrarse y en cualquier otro momento será verdadera, precisa, actual y completa, y acepta mantener y actualizar esta Información personal con RappiPay cuando sea necesario.

2. Cuenta personal

Cada usuario podrá tener solo una cuenta personal la cual será completamente intransferible. La cuenta personal solo se utilizará en transferencias entre personas naturales/físicas, es decir, personas que estén registradas en RappiPay, como amigos, familiares o terceros conocidos. RappiPay no se responsabiliza por la custodia de los equipos ni será responsable por cualquier reclamo de transferencias no reconocidas. Las cuentas personales también se pueden usar para realizar Pagos de comerciante autorizados según se describe en este Acuerdo. Algunas características de las cuentas personales pueden estar limitadas en función de cómo desee utilizar los Servicios de RappiPay, cuánto debe enviar o gastar y lo que sabemos de usted. Es posible que le pidamos que proporcione más información para completar una transacción como un código para comprobar identidad. Las cuentas personales no se pueden usar para recibir transacciones comerciales.

Para cada empresa con la que está involucrado, es posible que solo tenga una cuenta comercial. El uso de cuentas comerciales es limitado. Las cuentas comerciales deben ser solicitadas y explícitamente autorizadas. Al abrir una cuenta comercial y aceptar los términos descritos en este Acuerdo, que incluyen, entre otros, las Reglas y Restricciones para Cuentas Comerciales que se detallan a continuación, usted declara que ni usted ni su empresa están estableciendo una cuenta comercial principalmente para personal, familia o propósitos del hogar. Podemos revertir o suspender sus transacciones o colocar una reserva en sus fondos si incumple este Acuerdo, lo que incluye, entre otros, el uso de una cuenta personal para fines comerciales o una cuenta comercial para fines personales, familia o propósitos del hogar.

3. Enviar/transferira. Límites de envío

Podemos, a nuestro criterio, imponer límites en la cantidad de transacciones que realiza a través de los Servicios de RappiPay. Los límites de envío serán los siguientes:

País            Mínimo Transferencia    Máximo Transferencia   Límite Diario en Transferencias

Colombia          $1.000                          $2.000.000                        $2.000.000

Brasil                   BR$ 1                           BR$2.500                            BR$2.500

México                 $ 55                             $13.500                               $13.500

Argentina              $5                              $15.000                               $15.000

*Rappi Pay es un sistema de puntos o fidelidad para los usuarios de Rappi. 1 RappiPunto = 1 peso. Brasil: 1 RappiPunto = 1 Real. / 0.01 RappiPuntos = 1 centavo de Real. México: 1 RappiPunto = 1 peso. / 0.01 RappiPuntos = 1 centavo de peso. Argentina: 1 RappiPunto = 1 peso. / 0.01 RappiPuntos = 1 centavo de peso. Todos los valores expresado en moneda local por cada país.

Si hemos autenticado su identidad, podemos aumentar sus límites de transacción. Estos límites pueden cambiar ocasionalmente a entera discreción de RappiPay. No puede hacer envíos a su propia cuenta.

b. Financiación de tu cuenta

Su saldo de RappiPay se compone de los fondos que tiene en su cuenta los cuales están disponibles para nuevas transacciones y no están sujetos a transacciones pendientes.

Cuando realiza un pago a través de los Servicios de RappiPay, primero vemos si su saldo de RappiPay puede cubrir la transacción. También puede financiar pagos con una cuenta bancaria, una tarjeta de débito o una tarjeta de crédito, designando a una de ellas como su principal fuente de fondos.

Siempre usamos su saldo de RappiPay primero si el saldo es suficiente para cubrir su pago. Si no hay suficiente crédito disponible en su saldo de RappiPay para cubrir la transacción, utilizamos la fuente de financiamiento principal designada para realizar el pago en su totalidad. Esta fuente de financiación puede variar según el tipo de pago que realice.

c. Limitaciones de la fuente de financiación

Para administrar el riesgo, RappiPay puede limitar las fuentes de fondos disponibles para su uso para financiar cualquier transacción en particular. Por ejemplo, podemos limitar sus fuentes de fondos para una transacción en particular a tarjetas de débito o su cuenta de cheques.

Tenga en cuenta que las diversas fuentes de financiación tienen diferentes derechos y procedimientos de resolución de disputas en caso de que su transacción resulte insatisfactoria. Sus derechos de resolución de disputas están determinados por la fuente de fondos utilizada para financiar su transacción. Por favor, mira nuestro Centro de ayuda aquí para más detalles

d. Transferencias bancarias

Cuando su cuenta de cheques es utilizada como su fuente de financiación, usted está solicitando que iniciemos en su nombre una transferencia electrónica desde su cuenta bancaria. Para estas transacciones, RappiPay realizará transferencias electrónicas (a través de la Cámara de compensación automatizada ("ACH") de NACHA - La Asociación de pagos electrónicos ("NACHA")) desde su cuenta bancaria en la cantidad que especifique. Usted acepta que dichas solicitudes constituyen su autorización a RappiPay para realizar la transferencia ACH, y una vez que haya proporcionado su autorización para la transferencia, no podrá cancelar la transferencia electrónica y RappiPay podrá volver a presentar cualquier débito ACH autorizado que se devuelva por Fondos insuficientes o no cobrados, excepto que las reglas de ACH de NACHA dispongan lo contrario (colectivamente, las "Reglas de ACH") o la ley aplicable.

e. Transacciones rechazadas y reembolsadas

Cuando se realice un envío, el destinatario no está obligado a aceptarlo. Usted acepta que no responsabilizará a RappiPay por los daños que resulten de la decisión de un destinatario de no aceptar un pago realizado a través de los Servicios de RappiPay.

Si un receptor de fondos no es un usuario de RappiPay y no se registra para los Servicios de RappiPay, RappiPay le devolverá sus fondos en 30 días. Si el destinatario no se registra, configura una dirección de e-mail o número de teléfono celular y acepta la transferencia dentro de los 30 días, la transacción se cancelará. Durante este período, se retendrá en su cuenta el monto de la transferencia y la tarifa aplicable, si corresponde. Una vez que el destinatario se haya registrado correctamente como usuario de RappiPay, las transferencias se debitarán automáticamente de su cuenta y se acreditarán en la cuenta del destinatario. Devolveremos cualquier pago no reclamado, reembolsado o denegado dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha en que se realice la transferencia. Si un pago no es reclamado, denegado o reembolsado por algún motivo, lo devolveremos a su saldo o a la fuente de financiación original.

f. Procesamiento de tarjeta de débito

RappiPay procesará sus transacciones financiadas con tarjeta de débito a través de la red de débito del cajero automático de la tarjeta de débito o de la red Visa/MasterCard, según lo decida RappiPay a su discreción.

g. Información de tarjeta de crédito

Si cambia el número de cuenta de su tarjeta de crédito o cambia la fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito, deberá volver a cargar los datos correspondientes en su cuenta de RappiPay a fin de que éste pueda ser tomado en cuenta como fuente de financiación de su cuenta para realizar transferencias.

h. Tasas por enviar o solicitar

Los envío o solicitudes no tendrán costo en RappiPay, sin embargo RappiPay se reserva el derecho de cambiar esta premisa.

4. Autenticación de identidad

Por la presente, autoriza a la Empresa, directamente o a través de terceros, a realizar las consultas que consideremos necesarias para validar su identidad y/o autenticar su identidad y la información de su cuenta y, para las cuentas comerciales, a su empresa o empleador. Esto puede incluir pedirle más información y/o documentación sobre el uso o identidad de su cuenta, o requerirle que tome medidas para confirmar la propiedad de su dirección de e-mail, número de teléfono celular financieros y verificar y cotejar su información contra bases de datos de terceros. Este proceso es para fines de verificación interna y se entiende aceptado

5. Investigación de pagos

La investigación de pagos es un proceso mediante el cual RappiPay revisa ciertas transacciones que representan un riesgo potencialmente alto. Si un pago está sujeto a una investigación de pago, RappiPay suspenderá el pago y/o la transferencia y lo notificará al destinatario. RappiPay realizará una revisión y borrará o cancelará el pago. Si se cancela el pago, RappiPay notificará al destinatario. De lo contrario, RappiPay cancelará el pago y los fondos serán devueltos a la cuenta o fuente de financiación de origen. La empresa le enviará un aviso por e-mail y/o una notificación dentro de RappiPay comunicando la situación.

6. Riesgo de reversiones, devoluciones de cargos y reclamaciones

Cuando recibe un pago, usted es responsable ante RappiPay por el monto total del pago más cualquier tarifa si el pago es posteriormente invalidado por cualquier motivo. Esto significa que, además de cualquier otra responsabilidad, usted será responsable del monto del pago, más los cargos aplicables si pierde un reclamo o un contracargo, o si se revierte el pago. Si un remitente de un pago más tarde disputa el pago o presenta un reclamo por un contracargo, el emisor de la tarjeta de débito o crédito o el banco emisor, no RappiPay, determinará si la disputa es válida y a quién corresponde el pago. Usted acepta que RappiPay podrá recuperar los montos que se le adeuden mediante el descuento del saldo de su cuenta personal en caso que aplique y así se determine. Si no hay fondos suficientes en su saldo para cubrir su responsabilidad, usted acepta reembolsar a RappiPay a través de otros medios, so pena de constituirse en mora. Si RappiPay no puede recuperar los fondos de su fuente principal de fondos, predeterminada en su cuenta personal de RappiPay, RappiPay intentar comunicarse con usted, RappiPay puede recuperar los fondos de sus fuentes de fondos alternativos o puede tomar otras acciones legales para cobrar el monto adeudado, en la medida permitida por el ley.

7. Historial de transacciones

Usted tiene derecho a recibir un estado de cuenta. Puede ver su extracto de cuenta iniciando sesión en su cuenta de RappiPay y a continuación podrá verificar el estado de su cuenta. Saldo, transferencias realizadas, cobros así como podrá establecer el concepto y/o motivo de cada transacción.

8. Saldos de cuentasa. Balances

No necesita mantener un saldo en su cuenta para realizar pagos. Si mantiene un saldo, RappiPay le garantiza que mantendrá sus fondos separados de sus fondos corporativos, y no usará sus fondos para sus gastos operativos u otros propósitos corporativos, y no pondrá voluntariamente sus fondos a disposición de sus acreedores en caso de quiebra. Mientras sus fondos estén bajo nuestra custodia, RappiPay solo pondrá a su disposición la plataforma RappiPay para que usted pueda realizar las transferencias a sus contactos.

RappiPay no es un banco u algún tipo de entidad financiera en la medida que no presta ningún tipo de servicio financiero o bancario y sólo facilita una plataforma virtual para que se desarrollen transferencias electrónicas entre personas naturales/físicas. Los fondos mantenidos por RappiPay o sus proveedores de servicios (incluidos los proveedores de servicios bancarios) en relación con el procesamiento de transacciones no son obligaciones de depósito y no están asegurados en beneficio del usuario por la Federal Deposit Insurance Corporation o cualquier otra agencia gubernamental. Los fondos que se mantienen en equilibrio son una función auxiliar de permitir la transmisión de créditos y no de otro beneficio.

b. Asignación de interés a RappiPay

Usted acepta que no recibirá intereses u otras ganancias sobre los fondos que RappiPay maneja y coloca en cuentas agrupadas. Normalmente, la empresa no recibe intereses por los fondos que tiene para sus usuarios. Sin embargo, en consideración a su uso del servicio, usted transfiere irrevocablemente y asigna a RappiPay cualquier derecho de propiedad que pueda tener sobre cualquier interés que pueda acumularse en los fondos mantenidos en cuentas mancomunadas. Esta asignación se aplica sólo a los intereses devengados de sus fondos, y nada en este Acuerdo otorga a RappiPay ningún derecho de propiedad sobre el principal de los fondos que mantiene con RappiPay.

c. Balances negativos

Si el saldo de su cuenta es negativo por algún motivo, RappiPay puede compensar el saldo negativo deduciendo los montos que adeuda a RappiPay del crédito que recibe en su cuenta o del crédito que intenta retirar o enviar de su cuenta. Usted acepta permitir que RappiPay recupere los montos adeudados mediante el descuento de su saldo. Si no hay fondos suficientes en su saldo para cubrir su responsabilidad, usted acepta reembolsar a RappiPay a través de otros medios. Si RappiPay no puede recuperar los fondos de su fuente principal de fondos, RappiPay se comunicará con usted a fin de establecer un método de pago. RappiPay puede recuperar los fondos de sus fuentes de fondos alternativos o puede tomar otras acciones legales para cobrar el monto adeudado, en la medida que sea permitida por la ley.

d. Liquidación de montos vencidos

Si tiene un saldo negativo u otro monto vencido a RappiPay, RappiPay puede intentar su fuente de financiamiento para cubrir los montos. Si RappiPay no puede recuperar los fondos de su fuente principal de financiamiento, RappiPay puede intentar ponerse en contacto con usted, RappiPay puede recuperar los fondos de sus fuentes de fondos alternativos o puede tomar otras acciones legales para cobrar cualquier cantidad que tenga más de 14 días de vencimiento, en la medida permitida por la ley aplicable.

e. Interés de seguridad

Para garantizar el cumplimiento de este Acuerdo, por el presente otorga a RappiPay un gravamen y un interés de seguridad en su cuenta y acepta ejecutar cualquier documentación adicional para perfeccionar estos derechos de RappiPay.

9. Transferencia de fondos de RappiPaya. Revisiones de transacciones

RappiPay podrá revisar todas las transacciones que se realicen y en caso de que alguna autorizada lo requiera proveerá toda la información necesaria para esclarecer la situación.

Las revisiones pueden resultar en:

Transferencias retrasadas, bloqueadas o canceladas; fondos retenidos por RappiPay; fondos que se aplican a un saldo negativo de la cuenta RappiPay o que se utilizan para compensar la pérdida incurrida por RappiPay; suspensión o terminación de la cuenta; fondos incautados para cumplir con una orden judicial, orden judicial u otro proceso legal; y/o fondos que recibió previamente que se revierten (es decir, devueltos al saldo de RappiPay del remitente o a la tarjeta o cuenta bancaria que se utilizó para financiar el pago).

Entre otras razones, podemos tomar las medidas anteriores si, consciente o inconscientemente, recibió un pago realizado a partir de una tarjeta robada, una cuenta bancaria comprometida o una cuenta RappiPay comprometida, o si realizó una transacción comercial prohibida por ley.

En relación con nuestro proceso de revisión, es posible que deba proporcionarnos información y / o documentación adicional para verificar su identidad. Podemos limitar su cuenta y su acceso a los fondos hasta que se complete la verificación.

10. Cancelar cuentaa. Cómo cancelar su cuenta

Siempre que no haya transacciones pendientes o en curso, puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Puede cerrar su cuenta iniciando sesión en su cuenta desde su teléfono celular o desde un navegador web, haciendo clic en la pestaña "Configuración", haciendo clic en el enlace "Cancelar mi cuenta RappiPay" y luego siguiendo las instrucciones; Sin embargo, debe retirar su saldo antes de cerrar su cuenta. Al cerrar su cuenta, se cancelará la tarjeta RappiPay asociada con su cuenta, si corresponde.

b. Limitaciones en el cierre de su cuenta

No puede cerrar su cuenta para evadir una investigación de pago. Si intenta cerrar su cuenta mientras llevamos a cabo una investigación por cualquier violación a la ley o por requerimiento de cualquier entidad pública con competencia para realizar, podremos mantener sus fondos por hasta 365 días para proteger a RappiPay o a un tercero contra el riesgo de reversiones, contracargos, reclamaciones, tarifas, multas, sanciones y otras responsabilidades. Usted seguirá siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con su cuenta, incluso después de que se cierre la cuenta.

11. Terminación

Tras la finalización de este Acuerdo por cualquier motivo, tenemos el derecho de prohibir su acceso a los Servicios de RappiPay o de RappiPay, lo que incluye, entre otros, la desactivación de su nombre de usuario y contraseña, y la cancelación de su cuenta RappiPay (si corresponde) y rechazar el acceso futuro a RappiPay y a cualquier otro servicio que preste RappiPay, su matriz, afiliadas o subsidiarias o sus sucesores.